Gracias por elegir Mar Plata.
Al realizar una compra con nosotros, aceptas los presentes términos y condiciones, así como nuestras políticas de compra.
Mar Plata diseña y confecciona vestidos de baño, ropa de playa y accesorios, con piezas atemporales que unen diseño, calidad y versatilidad para resaltar la esencia de cada mujer.
Pagos
Todos los pedidos deben estar pagados en su totalidad antes de ser procesados. No manejamos pagos contra entrega.
En Mar Plata realizamos envíos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas.
El costo del envío será asumido por el cliente y se calculará automáticamente al finalizar la compra, antes de realizar el pago.
Todos los pedidos son procesados en días hábiles (lunes a viernes) y despachados al siguiente día hábil una vez se confirme el pago. El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino. En temporadas de alta demanda, eventos promocionales o fechas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío.
Mar Plata no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados durante el transporte, ya que estos procesos dependen directamente de la empresa transportadora. En caso de presentarse alguna novedad, el cliente podrá contactarnos y lo acompañaremos en la gestión correspondiente con la transportadora.
No manejamos la modalidad de pago contra entrega. Todos los pedidos deben ser pagados en su totalidad antes de ser procesados y despachados.
Una vez el pedido haya sido confirmado y el pago validado, no será posible cancelarlo.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene, no aceptamos cambios por gusto personal, preferencias estéticas, color, diseño o referencia. Si la talla que elegiste no es la adecuada, puedes solicitar un cambio únicamente por la misma referencia y el mismo color, sujeto a disponibilidad de inventario. Para realizarlo, la prenda debe estar sin uso, en perfectas condiciones y conservar su etiqueta. Los costos de envío asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente. Asimismo, aceptamos cambios en caso de defectos de fabricación, imperfecciones de confección o errores en el producto enviado, siempre que sean informados dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Garantía
En Mar Plata nos comprometemos con la calidad de nuestras prendas. Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días (1 mes) contados a partir de la fecha que recibas tu pedido.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación o calidad de la prenda que no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado.
Si al recibir tu prenda encuentras algún defecto, comunícate con nuestro equipo dentro del período de garantía a través de nuestros canales de atención. Deberás indicar los datos de tu compra, describir la falla y enviar fotografías o videos que permitan evidenciarla.
Una vez recibida la solicitud, Mar Plata realizará una revisión de la prenda para determinar si corresponde a un defecto de fabricación o calidad.
Si la garantía es aprobada:
- Primero, se evaluará la posibilidad de reparar la prenda.
- Si no es posible repararla, se realizará el cambio por la misma referencia, sujeto a disponibilidad.
- Si la referencia no está disponible, podrás elegir una prenda de igual o similar valor, o recibir un saldo a favor por el valor de la prenda.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño se debe a:
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la marquilla de la prenda.
- Contacto con químicos o sustancias que puedan generar decoloración o deterioro de la tela, tales como blanqueadores, aclarantes, detergentes inadecuados o exceso de cloro.
- Contacto con productos como protectores solares, aceites, cremas u otras sustancias que puedan afectar el tejido.
- Uso inadecuado de la prenda.
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
- Desgaste natural ocasionado por el uso.
- Daños ocasionados por objetos, superficies u otros elementos externos.
Para conservar tu prenda en buen estado, sigue siempre las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta.
Importante: toda solicitud de garantía está sujeta a una revisión previa de la prenda. Para realizar la evaluación, esta deberá entregarse en condiciones adecuadas de higiene y limpieza.
La garantía no aplica para cambios de talla, color o gusto personal. Para estos casos, consulta nuestra Política de Cambios.